Гарантія та повернення товару

 

Ми в інтернет-магазині JO–JO ретельно перевіряємо всі товари перед відправкою та співпрацюємо лише з надійними постачальниками. Усі наші дії регламентуються Законом України «Про захист прав споживачів», щоб ви могли робити покупки безпечно та з упевненістю.

1. Гарантійне обслуговування

На всі товари, що продаються в нашому магазині, надається гарантія, яка підтверджує відсутність фабричних дефектів.

• Термін гарантії: Гарантійний термін залежить від сервісної політики виробника та може становити від 14 днів до 12 місяців Термін гарантії вказаний в описі кожного товару на нашому сайті, а також у гарантійному талоні.
• Документи: Підтвердженням гарантійних зобов’язань служить гарантійний талон виробника або гарантійний талон нашого магазину, а також розрахунковий документ (чек або видаткова накладна). Будь ласка, зберігайте ці документи протягом усього терміну дії гарантії.
• Куди звертатися: Гарантійним обслуговуванням займаються авторизовані сервісні центри виробника. Їх адреси та телефони ви можете знайти на гарантійному талоні або дізнатися у нашого менеджера.

Гарантійні зобов’язання не поширюються у таких випадках:

• Наявність механічних пошкоджень, що виникли після передачі товару покупцеві (подряпини, відколи, вм’ятини).
• Пошкодження гарантійних пломб або маркування на товарі.
• Порушення правил використання, описаних в інструкції з експлуатації.
• Сліди несанкціонованого розкриття, ремонту або зміни внутрішніх комунікацій і компонентів.
• Пошкодження, викликані перепадами напруги в електромережі, потраплянням всередину виробу сторонніх предметів, рідин, комах.
• Природний знос елементів або вичерпання їх ресурсу (наприклад, акумуляторні батареї, кабелі, витратні матеріали).

2. Повернення та обмін товару належної якості (протягом 14 днів)

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів після покупки, якщо він вам не підійшов.

Умови повернення товару належної якості:

• Товар не використовувався і не має слідів експлуатації.
• Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, фабричні ярлики та пломби.
• Збережена в цілісності оригінальна упаковка.
• Наявний розрахунковий документ (чек), виданий покупцеві разом з товаром.

Оплата доставки: При поверненні або обміні товару належної якості всі витрати на доставку оплачує покупець.

3. Повернення товару неналежної якості (брак)

Якщо в процесі експлуатації протягом гарантійного терміну виявився істотний недолік (заводський брак), який не може бути усунений сервісним центром, ви маєте право на заміну товару або повернення коштів.

Для цього необхідно надати:

• Товар у повній комплектації.
• Розрахунковий документ (чек).
• Гарантійний талон.
• Акт (висновок) авторизованого сервісного центру про те, що умови експлуатації не були порушені, а дефект є істотним і не підлягає ремонту.

Оплата доставки: У разі повернення товару неналежної якості (підтвердженого браку) витрати на зворотну доставку оплачує продавець.

4. Процедура повернення

1. Зв’яжіться з нами: Зателефонуйте за номером 0986577660 або напишіть на support@jojostore.com.ua, вказавши номер замовлення та причину звернення.

2. Упакуйте товар: Надійно упакуйте товар у повній комплектації, додайте копію чека та гарантійний талон (якщо він видавався окремо).

Відправте товар: Надішліть посилку службою доставки («Нова Пошта» або іншою, узгодженою з менеджером) за реквізитами: Україна, 69041, Запорізька обл., місто Запоріжжя, вул.Синенка Сергія, будинок 21, квартира 3

3. Не вказуйте зворотну доставку грошей (післяплату), оскільки ми маємо спочатку оглянути товар.

4. Повідомте ТТН: Надішліть номер товарно-транспортної накладної нашому менеджеру.

5. Повернення коштів

Після того, як ми отримаємо товар і перевіримо його стан (до 3-х робочих днів), ми здійснимо повернення ваших коштів.

• Кошти повертаються на банківську картку або розрахунковий рахунок, з якого була здійснена оплата, або за реквізитами, наданими вами.
• Термін зарахування коштів становить від 1 до 7 банківських днів (залежно від регламенту вашого банку).

6. Контакти сервісного відділу

• Телефон: 0986577660
• Email: support@jojostore.com.ua
• Графік роботи: ПН-ПТ, з 10-00 до 18-00